| 常见问题
如何通知取件？
答：人工下单：直接致电客服热线22112066，根据语音提示，进入人工下单；
网上下单：登录我司网站wjt.timedg.com选择快件托运中网上寄件进入登陆界面，请输入用户名、密码及验证码点击登录，进行网上下单。
（有关网上下单及万家通下单的用户注册说明：您只需操作一次注册新用户，根据系统提示可选择用手机或邮箱登陆，再输入登陆密码、移动电话、联系地址等信息完成注册，账号同时适用于网上下单及万家通下单）
如何查询快件的到达时效？
答：您可以登录我司网站wjt.timedg.com，点击服务时效查询，按系统提示选择原寄地、目的地、寄件时间等信息，即可了解我司寄往各地的快件时效；同时，也可以拨打22112066进入人工服务咨询快件时效。
如何查询快件价格？
答：您可以登录我司网站wjt.timedg.com，点击快件运费查询，选择原寄地、目的地，输入验证码及快件重量后，进入人工服务，即可了解我司寄往各地的价格。
如何查询寄件或目的地地址是否收送？
答：您可以登录我司网站wjt.timedg.com点击收送范围查询，选择您要寄递的地区、城市，系统将为您显示可服务地区与不收送地区；同时也可拨打22112066进入人工服务，向客服代表咨询地址是否属我司可收送范围。
如何查询有哪些物品不能收送？
答：您可以登陆我司网站wjt.timedg.com，在首页点击违法违规禁寄物品进入查询，根据您选择的快件类型，可查询到各类快件类型禁止收寄的范围。
如果快件在运输途中遗失或损坏，你们会怎么处理？
答：如果发生此类情况，请您及时拨打22112066联系反馈，我们受理后将第一时间安排专人负责跟进处理，并随时与您联系沟通的。
快件都已经寄出，怎么网上查单查不到这个单号？
答：正常情况下，快件发出后半个工作日左右可以在网上查到该件的状态。如果您在半个工作日后查询不到，有可能是单号不正确或网络异常，请您提供单号致电22112066，我们的客服代表将为您跟进处理。
快件如需要收件人去你们营业网点自取，如何办理？
答：您可以在寄件时，在自取件一栏打勾，并在运单备注栏注明“到件后联系收件人自取”字样，快件到达营业点后，我司工作人员会按单上收方电话联系客户前往我司营业网点自取，同时需要收件本人有效证件及此票快件单号自提。
注：常见的合法证件有：居民身份证、临时身份证、军人、武警人员证件、签证护照、暂住证。
收派员为什么每次都要开箱检查？
答：我司收派员要开箱检查的主要目的是为了检查货物的内容、数量，这是为了对客户负责，也是为了保证货物能够安全准时送达目的地，因为有的货物在运输途中可能会对其它快件造成损伤或者有的货物是国家禁止运输的（比如易燃易爆等物品），特别是航空件，海关或机场安检处都会做详细的检查，若被查出有违禁品，海关等人员都有权对该票货物进行扣留甚至不予退回，在时间、金钱上都可能会给您或贵司带来损失及不必要的麻烦，希望您能谅解。
付款方式是否只能选择寄付？
答：目前我司只能通过寄方支付运费。
如何成为我司的月结客户？
答：如果您已达到以下月结标准，即可致电我司客服热线办理月结，我司将安排专人评估您的月结资质，如通过评估则上门与您签订月结协议：
月结标准：
1.客户是我司服务范围内注册的具体法人资格的企业、社会团体、并持有营业执照的单位及个体户或持有有效证件（如身份证、暂住证等）的个人，且企业和个人信誉度良好；
2.要有固定的企业场所和居住场地；
3.办理前客户前一个月向我司支付的运费金额在人民币3000元（含）以上，或该客户通过我司的寄件量在10票（含）以上。
成为月结客户，可享有那些权益？
答：如果成为我们的月结客户，您不仅可以享受到普通客户的各项权益，如免费查询运单、免费短信跟踪等，还可以享受以下专享服务。
1.按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；
2.享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；
3.定期获取万家通的相关业务信息或资料；
4.优先体验和试用新服务；
5.优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；
6.拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；
7.享受万家通专门针对月结客户推出的其它免费增值服务；
8.享受收派员提供的个性化服务。 | 
